Trocas e Devoluções

Em caso de trocas e devoluções leia atentamente abaixo: 

Quando você realiza uma compra em nosso site, você está de acordo com nossas políticas de trocas e devoluções, baseada no Código de defesa do consumidor.

Defeito de fabricação:

Prezamos pela qualidade das nossas semijóias e queremos garantir a melhor experiência para nossas clientes. Caso receba um produto com defeito de fabricação, solicite a troca dentro do prazo estabelecido que é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. 

O defeito será analisado e, caso seja confirmado, a troca será efetuada. Caso o produto já esteja fora de linha, oferecemos um vale no valor do produto. 

OBS: Caso o defeito seja de mau uso, a troca não será aprovada. 

Para solicitar a troca, nos constate pelos canais digitais com o número do pedido, data da compra, foto do produto com defeito.

Nós oferecemos a primeira troca gratuita, ou seja, sem custos de frete para o consumidor.

Devoluções:

Queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra! Caso precise devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Para devoluções o nosso prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

A peça deve estar sem sinais de uso, sem arranhões ou avarias, e ser devolvida na embalagem original. 

Não aceitamos devoluções de peças personalizadas. O custo do frete da devolução é por conta do cliente, exceto em casos de erro no envio. 

Para solicitar a devolução nos contate pelos canais digitais com o número do pedido, data da compra e o motivo da devolução. Nós vamos analisar e dar as instruções necessárias para seguir com o envio do produto. 

Assim que recebermos e conferirmos a peça, realizaremos o reembolso ou disponibilizamos um crédito para novas compras.

Produto diferente do pedido:

Nosso compromisso é enviar exatamente os produtos que você escolheu. Caso receba um item diferente do que pediu, pedimos desculpas pelo erro e garantimos a correção sem custos para você.

O prazo para informar sobre o erro é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve estar sem uso, na embalagem original e em perfeito estado. A troca será feita sem custos para você, incluindo o frete de devolução e o reenvio.

Para solicitar a troca nos contate pelos canais digitais com o número do pedido e a foto do produto que foi enviado errado. 

Restituição de valor:

Assim que o produto estiver conosco, faremos uma breve avaliação da peça e não havendo sinais de uso, entraremos em contato para realizar o reembolsoo. 

O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto em nosso escritório e checagem de suas condições.

A restituição do valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido, no caso de cartões de crédito varia de acordo com as normas de cada bandeira. Caso tenha sido utilizado algum cupom de desconto na compra o valor da restituição será o do valor pago com desconto.

Estamos à disposição para resolver qualquer problema e garantir sua satisfação!